이번 글에서는 UX Writing 분야와 그 중요성에 대해 다룹니다. UX Writing이란 주로 사용자 인터페이스 내에서 사용자의 행동을 유도하는 문구나 카피를 의미합니다. 과거에는 버튼 위치나 화면 구성 등이 중요하게 여겨졌지만, 최근에는 사용자 경험을 높이기 위한 정교한 문구의 중요성이 부각되고 있습니다. 특히, 토스와 기존 금융 앱의 UX Writing 사례를 비교하면서, 토스가 어떻게 더 사용자 친화적인 문구를 통해 사용성을 높이고 있는지를 설명합니다. 토스는 '받는 분' 대신 '어디로 돈을 보낼까요?', '0원 입력' 대신 '얼마나 보낼까요?'와 같은 표현을 사용해 사용자에게 친숙한 언어를 제공합니다. 또한, DRI 문화와 TDS 시스템을 통해 일관된 목소리와 사용성에 중점을 둔 UX Writing을 실현하고 있습니다. 이런 접근법을 통해 토스는 금융 앱을 처음 사용하는 사람들까지도 쉽게 이용할 수 있게 하는 서비스를 제공합니다. 좋은 UX Writing이 사용자에게 긍정적인 경험을 제공하고, 서비스 사용성을 높이며, 브랜딩과 차별화를 가능하게 만든다는 점에서 그 중요성이 큽니다.