올리브영은 인시던트 관리에 대한 체계적인 접근법을 갖추고 있습니다. 인시던트 정책 수립부터 인시던트 발생 시 대처 방법, 그리고 인시던트 처리 후 재발 방지 대책까지, 올리브영의 인시던트 관리 프로세스를 상세히 소개합니다. 인시던트의 정의와 정책 수립 배경, 주요 기능과 레벨 정의, 그리고 보고와 공유 체계, 가이드 문서 작성 등 각 단계별로 설명하고 있습니다. 특히 인시던트 발생 시 내부 알림 프로세스와 슬랙 채널 활용, 처리 후 활동에 대해서도 자세히 다루어져 있습니다. 실전 사례와 이미지, 그리고 AWS lambda 기반 자동화 시스템까지, 올리브영의 철저한 인시던트 관리 방식이 궁금하다면 이 글을 읽어보세요.