컬리의 CRM 전략을 3년간 받은 광고 문자 데이터를 통해 분석한 결과를 소개합니다. 주요 내용은 회원가입부터 이탈까지 사용자의 행동과 그에 따른 쿠폰 발송 패턴을 다룹니다. 컬리는 가입 후 한 달간 구매를 촉진하지 않다가 비활성화된 유저에게 평균 2주 주기로 쿠폰을 발송합니다. 장바구니에 상품을 담거나 첫 구매를 했을 때는 주기가 1주로 단축되며, 이 시기에 쿠폰의 금액 변동은 고객의 행동 패턴을 학습하지 못하게 의도적으로 조절됩니다. 재구매 유도와 이탈 고객의 복귀 유도를 위한 CRM 전략도 상세히 설명했습니다. CRM의 발송 주기, 할인 금액, 할인율 등에 따라 고객의 생애 주기를 다각도로 분석하며 브랜드 별로 체계적인 방식으로 마케팅을 수행하고 있음을 알 수 있습니다.